В этом разделе приведены решения для проблем, которые могут возникать при установке Microsoft® Security Essentials.

Признаки

Не удается выполнить установку по неизвестной причине, или выводится сообщение с кодом ошибки, например 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E или 0x8007007E.

Если на компьютере установлена операционная система Windows XP с пакетом обновлений 2 (SP2), будет отображаться одно или более из приведенных ниже сообщений.

  • Мастер установки не обнаружил пакета свертки диспетчера фильтров, который необходим для завершения установки.

  • Ошибка установки KB914882; программе установки не удается обновить файлы Windows XP, поскольку язык установленной системы отличается от языка обновления.

Причина

Программу Microsoft® Security Essentials нельзя установить на компьютер, на котором работают другие программы безопасности. Иногда другие программы безопасности даже невозможно полностью удалить. Для установки Security Essentials требуется подлинная версия операционной системы Windows.

Если на компьютере установлена операционная система Windows XP с пакетом обновлений 2 (SP2), может отсутствовать один из указанных ниже необходимы для установки Security Essentials компонентов.

  • Установщик Windows 3.1

  • Forefront Client Security Filter Manager QFE для Windows XP/SP2

Решение

Важно!
При разрешении этой проблемы потребуется перезапуск компьютера. Добавьте эту страницу в закладки (пометьте как избранное), чтобы с легкостью находить этот раздел в дальнейшем, или распечатайте его для справки.

Действие 1. Удалите установленные ранее программы защиты компьютера

  1. Полностью удалите все имеющиеся программы интернет-безопасности, выполнив действия, описанные в разделе. Удаление установленного антивирусного или антишпионского ПО

  2. Перезапустите компьютер.

  3. Снова установите Microsoft® Security Essentials. Если это не помогло разрешить проблему, перейдите к следующему действию.

Действие 2. Убедитесь, что служба "Установщик Windows" запущена.

  1. В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду services.msc и нажмите клавишу ВВОД.

    –или–

    В Windows Vista нажмите кнопку Пуск. В поле Начать поиск введите services.msc, а затем нажмите клавишу ВВОД.

    –или–

    В Windows 7 нажмите кнопку Пуск. В поле Найти программы и файлы введите services.msc, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  2. Щелкните правой кнопкой службуУстановщик Windows, а затем выберите Запустить. Если кнопка Запустить недоступна, а кнопки Остановить и Перезапустить доступны, это значит, что служба уже запущена.

  3. На странице Службы в меню Файл выберите пункт Выход.

  4. В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ВВОД.

    –или–

    В Windows Vista нажмите кнопку Пуск. В поле Начать поиск введите команду command prompt. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора.

    –или–

    В Windows 7 нажмите кнопку Пуск. В поле Найти программы и файлы введите команду command prompt. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора.

  5. Введите команду MSIEXEC /REGSERVER, а затем нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание.
    Индикация успешного выполнения или невыполнения этой команды отсутствует.

  6. Снова установите Microsoft® Security Essentials. Если это не помогло разрешить проблему, перейдите к следующему действию.

Действие 3. Если на компьютере установлена операционная система Windows XP SP2, убедитесь в наличии необходимых компонентов

  1. Если используется Windows XP, а на компьютере не установлен Установщик Windows 3.1, загрузите и установите Установщик Windows 3.1 по ссылке Доступен Установщик Windows 3.1 v2 (3.1.4000.2435) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=110600).

  2. Загрузите и установите необходимое исправление для компьютеров-клиентов с Windows XP SP2.

    1. Перейдите по ссылке Forefront Client Security Filter Manager QFE для Windows XP/SP2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=B18A6BA9-AF43-4B0A-BABD-1E60A2D5E08A&displaylang=en&displaylang=en).

    2. На открывшейся веб-странице перейдите по ссылке пакета загрузки на том же языке, что и установленная на компьютере-клиенте версия Windows XP.

    3. Следуйте инструкциям по загрузке и установке пакета исправления.

    4. Перезапустите компьютер.

    5. Установите Microsoft® Security Essentials. Если это не помогло разрешить проблему, перейдите к следующему действию.

Действие 4. Запустите Windows в режиме выборочного запуска

  1. В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите клавишу ВВОД.

    –или–

    В Windows Vista нажмите кнопку Пуск. В поле Начать поиск введите msconfig, а затем нажмите клавишу ВВОД.

    –или–

    В Windows 7 нажмите кнопку Пуск. В поле Найти программы и файлы введите msconfig, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  2. На вкладке Общие выберите пункт Выборочный запуск и снимите флажок Загружать элементы автозагрузки.

  3. На вкладке Службы установите флажок Не отображать службы Майкрософт и снимите все флажки для оставшихся в списке служб.

  4. Последовательно нажмите кнопки ОК и Перезагрузить, чтобы перезагрузить компьютер.

  5. Повторите попытку установки Microsoft® Security Essentials.

Действие 5. Обратитесь в службу поддержки

  • Если выполненные действия не помогли разрешить проблему, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. на веб-сайте службы поддержки (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174).

См. также