Microsoft® Security Essentials автоматически работает с Центром обновления Майкрософт, чтобы обеспечить постоянную актуальность определений вирусов и шпионских программ.

Признаки

В этой статье рассматриваются распространенные проблемы, которые могут возникнуть при автоматическом обновлении, в частности, указанные ниже ситуации.

  • Отображаются сообщения об ошибках, указывающие на то, что выполнить обновления не удалось.

  • При попытке проверить наличие обновлений пользователь получает сообщение об ошибке, в котором указано, что невозможно проверить, загрузить и установить обновления определений.

  • Не удается выполнить обновление, несмотря на то, что компьютер подключен к Интернету.

  • Не выполняется автоматическая установка запланированных обновлений.

Причина

Наиболее распространенными причинами проблем с обновлениями являются сбои подключения к Интернету. Справочные сведения относительно возможностей подключения к Интернету см. в разделе Не удается подключиться к Интернету (общий раздел). Однако если подключение к Интернету точно имеется, о чем свидетельствует возможность перехода на другие веб-сайты, проблема может заключаться в конфликтах параметров браузера Windows Internet Explorer.

Решение

Важно!
Для выполнения этих действий нужно выйти из браузера Internet Explorer. Поэтому распечатайте их описание, запишите его или скопируйте в другой файл, а затем добавьте этот раздел в закладки для доступа в дальнейшем.

Действие 1. Сбросьте параметры браузера Internet Explorer

  1. Закройте все открытые программы, в том числе Internet Explorer.

    Примечание.
    Сброс этих параметров в браузере Internet Explorer приводит к удалению временных файлов, файлов "cookie", истории просмотра, а также интернет-паролей. Но избранное не удаляется.

  2. Нажмите кнопку Пуск, в поле Начать поиск введите команду inetcpl.cpl, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. В диалоговом окне Свойства обозревателя выберите вкладку Дополнительно.

  4. В разделеСброс параметров настройки Internet Explorer нажмите кнопку Сброс, а затем в открывшемся окне снова нажмите кнопку Сброс.

  5. Дождитесь выполнения сброса параметров Internet Explorer, а затем нажмите кнопку OK.

  6. Откройте Internet Explorer.

  7. Откройте Microsoft Security Essentials, выберите вкладкуОбновление, а затем нажмите кнопку Обновить.

  8. Если проблема повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 2. Установите Internet Explorer как браузер по умолчанию

  1. Закройте все открытые программы, в том числе Internet Explorer.

  2. Нажмите кнопку Пуск, в поле Начать поиск введите команду inetcpl.cpl, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. В диалоговом окне Свойства обозревателя выберите вкладку Программы.

  4. В разделе Программа обзора по умолчанию нажмите кнопку Использовать по умолчанию.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. Откройте Microsoft® Security Essentials. Перейдите на вкладку Обновление и нажмите кнопку Обновить.

  7. Если проблема повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 3. Убедитесь, что на компьютере заданы правильные дата и время

  1. Откройте Security Essentials.

  2. Если код ошибки содержит 0х80072f8f, то проблема, вероятно, вызвана тем, что на компьютере заданы неверные дата или время.

  3. Чтобы сбросить параметры даты или времени на компьютере, выполните действия, описанные в разделе Исправление неисправных ярлыков на рабочем столе и общие задачи по обслуживанию системы (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=155579).

Действие 4. Переименуйте папку SoftwareDistribution на компьютере

  1. Остановите службу автоматического обновления.

    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду services.msc и нажмите кнопку OK.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши службу Автоматическое обновление и выберите Остановить.

    3. Сверните оснастку "Службы".

  2. Переименуйте папку SoftwareDistribution, как указано ниже.

    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку OK.

    2. Введите команду cd %windir%, а затем нажмите клавишу ВВОД.

    3. Введите ren SoftwareDistribution SDTemp и нажмите клавишу ВВОД.

    4. Введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Запустите службу "Автоматическое обновление", как указано ниже.

    1. Разверните оснастку "Службы".

    2. Щелкните правой кнопкой мыши службу Автоматическое обновление и выберите Запустить.

    3. Закройте окно оснастки "Службы".

Действие 5. Сбросьте систему обновления антивируса Microsoft на компьютере

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программы, затем пункт Стандартные, щелкните правой кнопкой Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора.

  2. В окне Командная строка введите указанные ниже команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой команды.

    Cd\

    Cd program files\microsoft security essentials

    Mpcmdrun –removedefinitions –all

    Exit

  3. Перезапустите компьютер.

  4. Откройте Security Essentials, перейдите на вкладку Обновление, а затем нажмите кнопку Обновить.

  5. Если проблема повторится, перейдите к следующему действию.

Действие 6. Установка и обновление определений вирусов и шпионских программ вручную

  • Если используется 32-разрядная версия операционной системы Windows, вручную загрузите последние обновления по ссылке http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342).

  • Если используется 64-разрядная версия операционной системы Windows, вручную загрузите последние обновления по ссылке http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341).

  • Нажмите кнопку Выполнить. Последние обновления будут вручную установлены на компьютер.

Примечание.
Если удалось установить определения вирусов и шпионских программ вручную, вероятно, причиной проблемы был сбой загрузки. Сведения о разрешении проблем с загрузкой см. в разделе Не удается загрузить Microsoft Security Essentials.

Действие 7. Обратитесь в службу поддержки

  • Если выполненные действия не помогли разрешить проблему, обратитесь в службу поддержки. Дополнительные сведения см. на веб-сайте службы поддержки (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174).