Отправка файлов данных на сервер Службы технической поддержки

Архив с информацией об операционной системе, трассировками и дампами памяти требуется отправить специалистам Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, вам понадобится номер запроса. Этот номер доступен в вашем Персональном кабинете на веб-сайте Службы технической поддержки при наличии активного запроса.

Чтобы отправить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, выполните следующие действия:

1. Откройте главное окно программы.
2. По ссылке Поддержка, расположенной в нижней части главного окна программы, откройте окно Поддержка.
3. В окне Поддержка нажмите на кнопку Трассировка системы.

   Откроется окно Информация для поддержки.

4. В окне Информация для поддержки в блоке Действия нажмите на кнопку Загрузить информацию для поддержки на сервер.

   Откроется окно Загрузка информации для поддержки на сервер.

5. В окне Загрузка информации для поддержки на сервер установите флажки рядом с теми файлами, которые вы хотите отправить в Службу технической поддержки.
6. Нажмите на кнопку Отправить.

   Откроется окно Номер запроса.

7. В окне Номер запроса укажите номер, присвоенный вашему запросу при обращении в Службу технической поддержки через Персональный кабинет.
8. Нажмите на кнопку ОК.

Выбранные файлы данных будут упакованы и отправлены на сервер Службы технической поддержки.