Сведения о включении и выключении защиты при устранении неполадок

Как правило, технологии защиты на клиентском компьютере следует держать постоянно включенными.

Однако в случае неполадок с клиентским компьютером некоторые или все технологии может понадобиться временно отключить. Например, если какое-либо приложение не работает или работает неправильно, может потребоваться отключение защиты от сетевых угроз. Если после отключения всех технологий защиты проблема по-прежнему существует, полностью удалите клиент. Если проблема остается, значит ее причиной является не Symantec Endpoint Protection.

Предупреждение!

После завершения задачи устранения неполадки обязательно снова включите защиту, чтобы компьютер оставался защищенным.

Табл.: Назначение отключения технологии защиты описывает возможные причины отключения технологий защиты.

Табл.: Назначение отключения технологии защиты

Технология защиты

Причины отключения технологии защиты

Защита от вирусов и программ-шпионов

При выключении этой защиты отключается только автоматическая защита.

При этом все другие настроенные пользователем или администратором типы сканирований (плановые или при запуске) будут выполняться как обычно.

Автоматическую защиты можно включать и выключать по следующим причинам.

  • Автоматическая защита не позволяет открыть документ. Например, автоматическая защита может не позволить открыть документ Microsoft Word, содержащий макросы. Если точно известно, что документ безопасен, автоматическую защиту можно отключить.

  • Иногда функция автоматической защиты может предупреждать о действиях, указывающих на наличие вируса, хотя известно, что эти действия не являются следствием работы вируса. Например, такое предупреждение может появиться при установке новых приложений. Чтобы предупреждения не выводились, можно временно отключить автоматическую защиту перед установкой других программ.

  • Автоматическая защита может помешать замене драйвера Windows.

  • Автоматическая защита может снизить быстродействие компьютера клиента.

Примечание:

При отключении автоматической защиты также отключается компонент Download Insight, даже если он был включен. SONAR также не сможет обнаруживать угрозы эвристически. Обнаружение изменений файла хоста или системы с помощью SONAR продолжает функционировать.

См. Включение и выключение автоматической защиты.

Если автоматическая защита вызывает неполадки в работе приложения, лучше не отключать ее совсем, а настроить для этого приложения исключение.

См. Исключение объектов из сканирования.

Превентивная защита от угроз

Выключение превентивной защиты может потребоваться в следующих ситуациях.

  • Появляется слишком много предупреждений об угрозах, которые на самом деле угрозами не являются.

  • Превентивная защита может снизить производительность клиентского компьютера.

См. Включение и выключение защиты на клиентском компьютере.

Защита от сетевых угроз

Выключение защиты от сетевых угроз может потребоваться в следующих ситуациях.

  • Выполняется установка приложения, которую может заблокировать брандмауэр.

  • Правило или параметр брандмауэра блокирует приложение по ошибке администратора.

  • Работа брандмауэра или системы предотвращения вторжений приводит к некоторым проблемам в работе сетевых соединений.

  • Брандмауэр может снизить быстродействие компьютера клиента.

  • Не удается открыть приложение.

Если точно неизвестно, вызвана ли неполадка именно защитой от сетевых угроз, может потребоваться отключение всех технологий защиты.

На управляемых клиентах администратор может полностью заблокировать защиту от сетевых угроз, чтобы пользователь не смог ее отключить.

См. Включение или выключение системы предотвращения вторжений.

См. Включение и выключение защиты на клиентском компьютере.

Защита от изменений

Как правило, защиту от изменений следует оставлять включенной.

При необходимости можно временно выключить защиту от изменений, если появляется чрезмерное количество ложных срабатываний. Например, некоторые сторонние программы могут непреднамеренно совершать попытки изменения параметров или процессов Symantec. Если вы уверены в безопасности приложения, можно создать для этого приложения исключение из защиты от изменений.

См. Включение, выключение и настройка защиты от изменений.